Untitled Document
Hiba esetén felmerülő kérdések
Milyen rendszervizsgálatot kell megtennem a hibabejelentés előtt?
Ügyfélszolgálati bejelentéseink igen nagy része az ügyfél számítógépnek, illetve a nem általunk üzembe helyezett egyéb berendezések (router) hibája miatt adódik. Mivel ezek nem a szolgáltatással kapcsolatos hibák, azonban szeretnénk, ha Ön a maximális segítséget kapná, ezért kérjük, hogy mielőtt bejelent egy hibát, tegye meg a következő lépéseket. Írja be a böngészője címsorába egy szinte mindig elérhető oldal címet, például "index.hu". Ha ez az oldal bejön, akkor csak az Ön által meglátogatni kívánt oldal nem elérhető. Ha nem csak egy gépet használ, akkor csatlakoztassa az egyik számítógépét közvetlenül az általunk elhelyezett berendezéshez, és ismét vizsgálja meg, hogy működik-e a szolgáltatás. Ha igen, akkor az Ön berendezésében van a hiba. Ellenőrizze, hogy telepített-e fel víruskeresőt a számítógépeire és azok aktívak-e, valamint futtasson le egy teljes ellenőrzést mindegyiken. Ha bizonytalan a víruskeresőjével kapcsolatban, akkor cégünk által forgalmazott AVG vírusirtót ajánljuk. Fontos, hogy egy gépen egyszerre csak 1 víruskeresőt használjon, viszont az legyen megbízható! Ha tűzfalat használ, kérjük ellenőrizze annak beállításait, esetleg a tesztelési időre kapcsolja azt ki. Ha egyéb számítógépes rendellenességet észlel (lefagy a böngésző, vagy akár az egész operációs rendszer), kérjük forduljon egy számítástechnikai szakemberhez. Amennyiben nem észlel problémát a rendszerében, akkor kattintson a Start/Futtatás menüre, majd írja be a "cmd" (windows 98 esetén "command") parancsot, utána nyomjon Enter billentyűt. Ezután megnyílik egy ún. parancssor fekete háttérrel. Ide írja be a következőket egymás után és várja meg ezek kimeneti értékeit:
- ping index.hu
- ping 87.229.24.47
- ping 192.168.1.1
Ez egy egyszerű tesztelési lehetőség a szolgáltatás működésének vizsgálatához, mely elküld 4 csomagot, és megvárja a választ rá. Ha mind a 4 elküldött csomagra válasz érkezik, akkor a szolgáltatás működik. Ha nem, akkor a válaszokat írja meg az ügyfélszolgálatnak. Ha ügyfélszolgálatunkkal felveszi a kapcsolatot, és kollégáink a szolgáltatás helyes működéséről tájékoztatják, azonban Ön mégis helyszíni vizsgálatot kér, kérjük ne feledje, hogy szolgáltatásunk átadási pontja az Önnél elhelyezett végberendezés kimenete. Kollégáink a saját hordozható számítógépükkel fogják a szolgáltatás működőképességét le tesztelni, és amennyiben nem észlelnek hibát, úgy Önnek kiszállási díjat kell fizetnie, mely tartalmaz egy kiszállást, és félóra szerviz díjat. Ennek aktuális mértékéről honlapunkon tájékozódhat.
Nem működik az e-mail-em, mit tegyek?
Menjen el a www.haricomp.hu címre és válassza ki a email beállítások menüpontot. Az e-mailfiók pontos beállításról tekinthet meg egy rövid leírást. A beállításoknál figyeljen arra, hogy a kimenő levelek kiszolgálója hitelesítést igényel be legyen kapcsolva.
